Назад

Раздел: 4. Некомпетентность сотрудников отдела продаж.

CARSAIT.RU


24.05.2017 17:48:08

Некомпетентность - это несоответствие уровня знаний, умений, навыков и других качеств работника требованиям занимаемой должности.
К чему приводит некомпетентность сотрудника, догадаться не сложно. Здесь приведём лишь несколько примеров, как это происходит.
Пример № 1: Незнание материальной части.Приходит клиент, ему требуется запчасть на Мицубиши Этерна-Сава (авто довольно редкое). Поскольку такой машины в разборе нет, клиенту отказали.Хотя продажа могла состоятся, если бы специалист знал, что искомая клиентом запчасть подходит с Мицубиши Галант (это аналогичная машина). Ведь такая машина в разборе есть. 
Пример № 2: Неумение работать с клиентом.Клиент из примера №1, перед тем как прийти на авторазборку, сначала позвонил, ему ответили:  "уточним и перезвоним". Не дождавшись, он сам перезвонил ещё раз, а потом ещё раз. На третий раз ему ответили, что такой машины в разборе нет. В надежде подобрать искомую запчасть с другой модели авто, он всё-таки приехал. Но слушать его вариант решения вопроса никто не стал, никто не занимается подбором запчасти с других моделей автомобилей (нет компетентности, лень, не хочется выглядеть перед клиентом "невежей" и т.п.). 
Пример № 3: Неумение работать с клиентской базой.И опять про клиента из приведённых выше примеров. Через несколько дней, после вышеописанных событий, поступает на Авторазборку автомобиль Этерна-Сава. Но этому клиенту никто не перезвонил и не сообщил о поступлении нужной ему машины. Ведь специалист не удосужился записать его номер телефона (не говоря уже о том, чтобы оформить полноценную заявку и завести карточку на этого клиента). Продажа так и не состоялась. 
И так далее...
Помимо того, что некомпетентные сотрудники теряют трафик заявок, они своими действиями отталкивают клиентов. Из-за этого, рекламному отделу приходится постоянно привлекать новых клиентов, а финансовому отделу тратить на это деньги.

(Уважаемый читатель, если по данной статье у вас возникли вопросы, вы можете задать их в комментариях)

Комментарии (0)

Чтобы оставить комментарий вам необходимо авторизоваться


Статьи:

Нет статей, Добавить статью